培训方式：

组织学习内容

1、驾驶员职业道德规范

(一)自觉遵守相关道路运输管理规定及公司的各项规章制度，认真履行岗位职责，向顾客提供规范化服务;

(二)忠于职守，维护企业良好声誉，保护社会利益及企业利益，同各种不法行为作斗争;

(三)工作积极，热爱本职，努力学习运营服务及安全运营知识，不断提高自身业务技能及服务水平;

(四)增强服务意识，树立高度的荣誉感。

2、驾驶员运营服务规范：

(一)仪容仪表：

●营运中要保持服饰干净整洁，不准袒胸露背、穿拖鞋;●男驾驶员在营运中不准穿无袖背心，不准蓄须、留长发;●女驾驶员在营运中不准穿高跟鞋。

(二)车容车貌●车厢内外卫生良好，车内无杂物，车身整洁光亮，喷饰、标识完整清晰，车窗内外不张贴未经公司批准允许的广告，不放置影响驾驶视线的装饰物。

●车内设施齐全完好(三)文明礼貌用语：

●您好!请问您去哪?

●请您带好物品，再见!

●禁止使用各种服务忌语。

(四)携带好行驶证、驾驶证等有效证件，并将公司发放的上岗证放置、张贴在车内明显位置，方便乘客监督。

(五)按规定使用标志灯，车内无乘客时应当显示空车待租标志，(六)乘客上车时问清楚乘客到什么地方，按照最佳路线行驶，不得故意绕行，如有特殊情况需绕道行驶，应向乘客解释清楚。

(七)禁止甩客、宰客等违规行为(八)乘客询问的问题，应当简明、扼要的清楚回答。坚持文明驾驶，主动照顾老.弱，病，残，孕等弱势群体。

(九)严格按计价器打表收费，禁止私自拆除、改装计价器或者在计价器上弄虚作假;不得与乘客议价，不得向乘客索要财物，收款后需要给乘客找零钱时，必须找零钱;(十)乘客遗失在车内的物品，应当及时归还失主或者交公司管理部门处理，不得私自隐匿。

(十一)不得利用车辆为违法犯罪提供方便，发现违法犯罪嫌疑人应当及时向公安机关或者本单位报告;(十二)自觉接受上级部门管理机关的监督检查;3、驾驶员安全行车操作规程(一)驾驶员要避免疲劳驾驶，保持旺盛精力，充足的睡眠，强化自我意识，加强体力锻炼，培养合理的饮食习惯，提高身体素质，合理安排行车计划，注意劳逸结合。

(二)起步时必须观察车内各种仪表，保证正常运行，左右反光镜和车外的障碍情况。严格执行“车未停稳不开门，门未关好不起步”的安全规定。低速起步，顺序换挡，根据道路情况正确使用离合器换挡，保持正确的'驾驶姿态，确保安全起步运行。

(三)严格按交通安全法律、法规的规定，始终坚持文明驾驶，礼让行车，做到不开英雄车、冒险车、赌气车和带病车。遵守交通标志、标线、指挥灯信号、交通管制。

(四)会、让、超车：

①吸取“十次肇事九次快”的教训，行驶中注意“九防”：即车前车后防急穿;会车、超车防擦挂;道路良好防麻痹;视线不清防快车;交叉路口防抢道，溜滑路上防侧滑;雷雨季节防超速;弯道行车防侵线;夏季炎热防困倦。

②超、会车前，应观察前方车辆动态后，在允许鸣号段鸣号示意对方来车(夜间用灯光)。超前时，要确认前车让路后方可超越，查觉后有超车时，应选宽敞路段，减速靠右避让，放宽横距，不得故意不让或让车不让速。

③通过交叉路口、弯道、狭路、桥梁、繁华路段，应谨慎驾驶、两车并行侧向间距小于安全标准以下、遇大雾、视线不清和距对方来车150米以内严禁超车。

(五)夜间行车①按交通法规规定正确使用灯光信号。停车须开小灯，起步前应开大灯，看清路面动态及障碍。

②夜间行驶速度应比白天适当降低，超车时应在保证安全的前提下谨慎超越。

③会车时如遇对方车辆不关闭大灯，可闪光示意，必要时靠右避让，不可斗气开灯冒险行驶。

④在有路灯地段，严禁闭灯行驶，在无路灯照明又遇大灯突然不亮，应立即判断右边障碍情况，靠边停车，若判断不清应立即停车，严禁摸黑行驶。

(六)雨天行车①雨刮器必须灵敏有效。若失效，视线不清应停车修复。 ②降低车速，转弯要慢，防止侧滑，处理障碍要比晴天提前，避免制动和急打方向而造成制动单边溜滑。

③行驶中留有余地，预防车辆、行人突然横穿。

(七)雾天行车①行车前，检查防雾灯及灯光是否完好有效。

②能见度在50米内，时速不得超过15公里;能见度在30米内，时速不得超过10公里;能见度在10米内，时速不得超过5公里;能见度在5米内严禁行驶。

③遇大雾、视线不清、道路不明，不准冒险行驶、强行超车。遇浓雾时，应停驶观察，在确保安全的情况下，由专人指挥，方才通行。

(八)结冰路段行车①应根据气候和道路情况，携带蓬布、防滑链、三角木、牵引索及其它防滑、取暖物资。

②通过结冰路段时，应自觉使用防滑链条和其它安全装置，遵守时速规定，防止紧急转动而造成事故。

(九)故障和停车①车辆在行驶中，因转向、制动、传动、雨刮器等机件发生故障，直接影响安全时，应立即停车检查。油路故障时，严禁直流供油和勾油行驶。

②车辆在途中发生故障时，应在宽阔的地段紧靠道路右侧停车，在交叉路上发生故障时，应将车辆移出路口，靠右停放，并正确放置故障车警告标志牌。

③车辆长时停放，应按规定的地点停放，拉紧手刹，推进排档巡视检查无误后，切断电源开关，锁好车门。(如停放处有坡度必须在轮胎下设置防滑装置)

(十)事故的处理发生交通事故时，应尽快抢救伤员，并保护好现场，立即拨打交通事故报警电话，同时报告公司管理负责人，讲清事故发生的时间、详细地点，车辆损失和人员受伤情况，并协助交警作好现场处理，对事故不得瞒报或漏报。

4、驾驶员管理规定(一)凡在公司从业的驾驶员必须严格遵守《中华人民

共和国道路安全法》及地方道路交通安全法规和公司的安全管理规章制度，自觉接受公司的安全生产、操作技能等方面的培训教育，服从公司的安全管理和安全检查，按时参加公司每月安全例会学习及组织的相关培训教育活动。

(二)驾驶员在营运过程中，要严格按照规定打表计价，不得超载、超速行驶，不得酒后驾车，必须严格执行连续驾驶不得超过4小时、24小时内累计驾驶不得超过8小时的驾驶员休息制度，严禁疲劳驾驶。

(三)乘客上车时要严格做好“三品”检查，不得运载易燃、易爆等危险物品，如发现违禁物品要及时报告有关管理部门处理。

(四)做好“一日三检”(开车前，行驶途中，收车后的检查)工作，保证车辆技术良好。每月必须到公司指定修理厂进行例检，发现问题立即进行修整，不得拖拉延误。

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(五)按时做好车辆的年检、技术等级评定、二级维护、GPS维护等工作，确保车辆符合道路客运等级要求。

(六)不准将车辆交给无证人员或非本公司驾驶人员驾驶，如违反规定，一切损失及责任由驾驶员承担。

(七)公司根据相应记分及奖惩制度，在年度内对驾驶员进行考核，发生好人好事的给予加分及奖励，发生违规违纪行为的进行扣分和处罚，情节严重者予以停运学习或解除承包合同处理。